Die Arbeitsgruppe Marketing hielt am Donnerstag, den 23. November 2006 ihren Vortrag im Rahmen des Existenzgründungsseminars an der TU München. Die Studenten stellen hier - vielen Dank dafür - ihren Marketingvortrag zur Verfügung. Im weiteren Verlauf des Seminars werden die Studenten einen Businessplan zu ihrer Geschäftsidee erarbeiten und vor einem Gremium präsentieren.

Am 11. November arbeiteten die TeilnehmerInnen der Qualifizierungsreihe Nachhaltige Verbraucher- und Umweltbildung in Kirchengemeinden und kirchlichen Einrichtungen an dem Ziel, als wirksame Multiplikatoren zu den Themenkreisen Verbraucher- und Umweltbildung in ihren jeweiligen Kirchengemeinden zu agieren.

Unser Workshop diente dem Zweck, milieuspezifische Ansprache- und Durchführungsmöglichkeiten zu entdecken und auf der Grundlage des Gelernten in die Praxis umzusetzen. Vielen Dank an Sie für den arbeits- und erkenntnisreichen Tag.

Die TeilnehmerInnen des Workshops finden alle Arbeitsunterlagen incl. der Präsentation von Gerhard Monninger im für sie geschützten Bereich.

Ist es möglich, Zukunft zu gestalten? Ich denke schon, vorausgesetzt, man beginnt mit ein paar wesentlichen Grundannahmen:

• Die Gegenwart ist die Summe aller Vergangenheiten
• Die Gegenwart ist ein Übergangspunkt ohne Anfang und Ende
• Die Zukunft ist immer offen
• Die Zukunft ist kein Wunschkonzert
• Es gibt keine Zukunft, nur mögliche Zukünfte

Wir können Zukunft gestalten! Das bedeutet, in Alternativen zu denken und zu handeln. Zukunft ist kein Fixpunkt - auch Zukunft fließt. Die große Herausforderung ist, Szenarien = denkbare Zukunftsräume zu definieren, innerhalb derer bestimmte Entwicklungen mit unterschiedlichen Wahrscheinlichkeiten  stattfinden werden; letztlich auch die Entwicklung des eigenen Unternehmens. Welche Zukunft wollen Sie gestalten?

Was entscheidet über den Markterfolg: Marketing oder Qualität? Good advertising makes a bad product die faster und die Produktqualität ist das Herz des Marketing. Aus unserer Sicht bedingen sich beide Disziplinen gegenseitig. Frei nach Dr. William Edwards Deming könnte man sagen:

• Marketing ohne Qualität ist gefährlich
• Qualität ohne Marketing ist wertlos

Setzen Sie alles auf das Marketing und haben schlimmstenfalls einen überwältigenden Markterfolg und kommen kaum noch mit der Produktion und Lieferung hinterher, dann verbrennen Sie die Marke (wahrscheinlich für immer).

Setzen Sie alles auf die Qualität und entwickeln die weltbesten Produkte mit 100.000 Features, ohne die Menschen zu fragen, was sie wirklich wollen, dann sind Sie u.U. ihr bester (und einziger) Kunde.

Die Herausforderung - nicht nur für Dienstleister - ist, aus der Vielzahl individueller und subjektiver Erfahrungen der Kunden objektivierbare Kriterien abzuleiten, die ihnen helfen, ihre Qualität systematisch und dauerhaft weiterzuentwickeln. Dabei gilt immer: Qualität aus Kundensicht entscheidet!

In unserer Arbeit bedienen wir uns sieben wissenschaftlich fundierter Instrumente, die jeweils spezifische Nutzen stiften: Vignetten-Technik, Service-Blueprinting, SEM, ServQual, Beschwerdemanagement, FRAP und Service-FMEA.

Wer führt? Marketing oder Qualität? … ich freue mich auf den Gedankenaustausch mit Ihnen …