Aus Kundensicht betrachtet ist es einfach: Er entwickelt in dem Maße Vertrauen zu Ihrem Unternehmen, wie Ihre Ergebnisse ihn überzeugen. Für Dienstleister ergibt sich daraus zwingend logisch: Der Kunde ist Teil der Leistungserstellung, also beziehe ich ihn in diese ein. Und jetzt erst entsteht Qualität. Für das Maß der max. möglichen Qualität entscheidend sind Ihre Potenziale!

Wie Sie Ihre Beweise strukturiert erfassen und kommunizieren können, dafür haben wir verschiedene Modelle entwickelt, z.B. auf Grundlage der Balanced ScoreCard und der ServiceQuality. Entscheidend sind lebendige Kundenstories, gut strukturiert und mit schlagkräftigen Beweisen unterfüttert. Interesse? Hier geht es zur SLIDE SHOW Beweisketten für Dienstleistungsprozesse.

Unser neuer Mitarbeiter Hadrian Carlberg spürt seit Anfang Mai für unsere Kunden in Second Life Trends auf. Auf seinen Reisen besuchte er u.a. BMW, die Volkshochschule Goslar, unseren Werbepartner Phase 4, flog ein bisschen in der Gegend rum, besuchte ein paar Fashion-Stores und manchmal genoss er einfach die Weite der neuen Welt.

Wir laden Sie herzlich zu einer Reise in die digitale Welt ein … am liebsten in der echten Welt mit echtem Cappuccino und echten Gesprächen … und erkunden gemeinsam die Möglichkeiten, Entwicklungen und Chancen, die Second Life (und andere Plattformen) innovativen Unternehmen für Marketing, Vertrieb und Kommunikation bieten.

Oder wollen Sie Hadrian Carlberg auf die Reise schicken? Was soll er für Sie aufspüren? Welche Themen sind für Sie relevant? Wir freuen uns auf Ihre Wünsche und Anfragen …

Am 8. Mai geht der Führungskreis der Freisinger Bank in Klausur, um gemeinsam ein neues Leitbild zu entwickeln. Die Klausur bildet den Auftakt für die Schärfung des Profils und ist ein weiterer Schritt auf dem Weg in die selbstbestimmte Zukunft. Das Leitbild bildet die Grundlage der Unternehmenssteuerung mit der Balanced Score Card.

Am 5. Mai arbeiteten die TeilnehmerInnen der Qualifizierungsreihe Nachhaltige Verbraucher- und Umweltbildung in Kirchengemeinden und kirchlichen Einrichtungen an dem Ziel, als wirksame Multiplikatoren zu den Themenkreisen Verbraucher- und Umweltbildung in ihren jeweiligen Kirchengemeinden zu agieren.

Unser Workshop diente dem Zweck, milieuspezifische Ansprache- und Durchführungsmöglichkeiten zu entdecken und auf der Grundlage des Gelernten in die Praxis umzusetzen. Vielen Dank an Sie für den arbeits- und erkenntnisreichen Tag.

Die TeilnehmerInnen des Workshops finden alle Arbeitsunterlagen incl. der Arbeitsergebnisse im für sie geschützten Bereich.

Am 3. Mai war ich als Gast von Gerd Rimner zu einem Vortrag von it h.e.l.p. eingeladen. Das Thema: Web 2.0 - Hype für Freaks oder ein innovatives und flexibles Instrument für die Kundenbindung und -gewinnung? Der Referent: Thomas Jäger. Das Thema war locker aufbereitet und sympathisch präsentiert. Mein Fazit: Es wird noch ein wenig dauern, bis Unternehmen die Chancen des web 2.0 nutzen. Im Kern erfordert das wertschöpfende Arbeiten mit den Möglichkeiten des web 2.0 einen Kulturwandel >> Wer teilt, gewinnt!

Das web 2.0 eröffnet neue Möglichkeiten, effektiv & effizient zu kommunizieren. Allein deshalb werden diejenigen erfolgreicher sein, die diese Technologie nutzen … egal, wie wir es nennen … web 2.0 oder web 4.2.. Die driving forces aus meiner Sicht:

• Das Bedürfnis nach Kommunikation
• Flächendeckende Breitbandverbindungen
• Der demographische Wandel und der damit verbundene tiefgreifende kulturelle Wandel

Besonders spannend im Vortrag fand ich die Grundregeln von Thomas Jäger für die Entwicklung einer website - insbesondere den Zusammenhang von Relevanz, User und Suchmaschinen. Wann und warum wird Ihre website gefunden? Anbei eine kleine Aufbereitung dieses Aspektes als pps.

Nach zwei Jahren intensiver theoretischer und praktischer Arbeit mit und im web 2.0 wissen wir: Gerade für Dienstleister und kleine Unternehmen gehen die Erfolgschancen mit den Instrumenten der digitalen Kommunikation und des Vertriebs gegen unendlich. Dementsprechend hoch sind die Opportunitätskosten des Nicht-Handelns. 

Haben Sie Zeit und Lust, bei einem Cappuccino über die Möglichkeiten erfolgreicher digitaler Kommunikation und Vertrieb nachzudenken … eigene Gedanken weiterzuspinnen … Ideen ohne Risiko zu testen … mal schauen was passiert, wenn man dieses oder jenes ausprobiert … gerne richten wir für Sie ein Beispiel-Blog ein … .

Anders gefragt: Ab wann haben Sie Zeit, im web 2.0 erfolgreich zu sein? Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Die Zugriffszahlen auf unsere website entwickeln sich seit unserem Relaunch im Oktober 06 sehr erfreulich. Im April 07 verzeichneten wir den bisherigen Höhepunkt mit über 31.000 Seitenaufrufen und weit mehr als 8.000 Besuchern. Wir freuen uns über JEDEN Besucher und hören gerne von Ihnen …

• Was sollen wir für Sie zum Thema machen?
• Wo können wir für Sie besser werden?