Archiv für Juni 2010
Die relevanten Qualitätsmerkmale Ihrer Dienstleistung
0 Kommentare Veröffentlicht von: Stefan Theßenvitz am: So, 13. Juni 2010 in Kundenbegeisterung, Marktforschung, Qualität
Anja Theßenvitz über die SEM - die Sequentielle Ereignis Methode
Mit der SEM - der sequentiellen Ereignismethode ermitteln Sie die relevanten Qualitätsmerkmale Ihrer Dienstleistung aus Kundensicht. Die konkrete Erinnerung an eine Dienstleistung verwandelt sich schnell in eine undifferenzierte Erinnerung. Mit der SEM versetzen Sie Ihren Kunden gedanklich in konkrete Situationen Ihrer Dienstleistung zurück. So erhalten Sie qualitative Aussagen über die von Kunden wahrnehmbaren Augenblicke der Wahrheit. Mit einer repräsentativen Befragung objektivieren Sie subjektive Erlebnisse, erfassen die relevanten Qualitätsmerkmale und verbessern diese gezielt.
Mehr zur SEM auf unserer website:
Markenführung 2.0
0 Kommentare Veröffentlicht von: Stefan Theßenvitz am: Mo, 7. Juni 2010 in Community, Kommunikation, Markenführung, web 2.0
Durch das Internet hat sich das Konzept der Markenführung dramatisch erweitert. Der klassische Ansatz der Markenführung umfasst die konstitutiven Merkmale
- Produktkennzeichnung und Qualitätssicherung
- Image und Verkehrsgeltung
- Ubiquität (=Überallerhältlichkeit)
und die marktsteuerungs-strategischen Funktionen
- Individualisierungsfunktion | Herausheben eines Angebots aus der Fülle vergleichbarer Angebote
- Identifizierungsfunktion | Schaffen der Wiedererkennungs-möglichkeit und Ermöglichen von Wiederkauf/Markentreue
- Garantiefunktion | Bekenntnis des Markenanbieters zur Qualität und sein Einstehen dafür.
Die Marke ist letztlich das Ergebnis eines geschlossenen Absatzsystems: Produkt >>> Preis >>> Kommunikation >>> Vertrieb
Das Web 1.0 führte die Instrumente Vertrieb und Kommunikation auf einer Plattform zusammen. Das Web 2.0 / das Mitmachweb erfordert eine fundamental erweiterte Sichtweise auf die Marke unter sozialen Aspekten. Die Deutungsmacht über eine Marke liegt nicht mehr allein beim Hersteller, sondern bei allen Absendern, die etwas über eine Marke mitteilen. Die Relevanz aus Nutzersicht entscheidet darüber, wie lebendig eine Marke ist.
Die Marke wird im Web 2.0 in die eigene digitale Lebenswelt ebenso wie in das digitale sozialen Netz eingebettet. Konsequenzen für die Markenführung 2.0:
- Entwickeln Sie eine glaubwürdige soziale Identität Ihrer Marke
- Investieren Sie die Hälfte Ihres Marketingetats in das Web 2.0
- Laden Sie die Nutzer und Fans Ihrer Marke ein, diese lebendig zu halten
- Vergessen Sie Deutungsmacht. Wer teilt, herrscht.
