Dienstleister agieren unter anderen Rahmenbedingungen als Hersteller von Konsum- oder Investitionsgütern. Qualitätssicherung, Kundenbindung, emotionale Nähe und viele andere Faktoren stellen sich aus Sicht der Dienstleister völlig anders dar als bei Konsum- oder Investitionsgüterherstellern. Dementsprechend ist das Marketing für Dienstleister in entscheidenden Bereichen anders strukturiert und bedient sich anderer Instrumente als das Konsumgüter- oder Investitionsgütermarketing. Mehr …

… Dienstleistungsmarketing

Ein Dienstleister kann seine Leistung und damit seine Kompetenz erst im Zusammenspiel mit seinem Kunden unter Beweis stellen. Bei einem Konsumgut kann ich sehr gut im Vorfeld (Probefahrt, Verkostung) in Erfahrung bringen, welchen Nutzen mir das Gut stiften wird. Anders bei einer Dienstleistung: Hier kann ich erst während und/oder nach der Leistungserstellung beurteilen, ob ich wirklich zufrieden war und bin. Mehr …

… KVI-Kompetenz-Vermutungs-Indikatoren
… QVI-Qualitäts-Vermutungs-Indikatoren
… Moments of truth