Dienstleistungsqualität lässt sich nicht verordnen oder in eine Leistung hineinprüfen. Qualität entsteht durch permanente Überwachung und Optimierung des Leistungserstellungsprozesses. Die Ergebnisse eines Prozesses - gleich ob ein Produkt oder eine Dienstleistung - können nicht besser sein als der Prozess. Daraus folgt, dass man am Prozess - nicht im Prozess - arbeiten muss, will man die Qualität des Ergebnisses verbessern. Mehr …

… Qualität im Management
… Qualität mit System
… Kundenbeziehung siegt

Dienstleistungen sind Prozesse, deshalb steht zu Beginn jeder Entwicklung eines Dienstleistungsprozesses die Frage: “Wie entwickeln, definieren und sichern wir unsere Leistung?” Um diese Frage konkret zu beantworten, ist es sinnvoll, den Dientleistungsprozess in seine Bestandteile zu zerlegen und jeden Bestandteil für sich zu beleuchten. Mehr …

… 7 Instrumente für Ihre Dienstleistungsprozesse