In unserer langjährigen Beratungspraxis entstanden vielfach erprobte und schlagkräftige Werkzeuge, die wir Produkte nennen. Produkte deshalb, weil sie ohne aufwändige Spezifikationen universell einsetz- und nutzbar sind. Die Vorteile unserer Produkte im Überblick:

• der Entwicklungsaufwand entfällt = geringere Kosten
• keine Testphase(n) erforderlich = höhere Verfahrenssicherheit
• der Durchführungsaufwand reduziert sich = kürzere Projektzeiten und effiziente Abläufe
• das Analyseverfahren ist standardisiert = schnellere (und auf Wunsch vergleichbare) Ergebnisse

Unsere Produkte stiften Ihrem Unternehmen dann den größten Nutzen, wenn sie sich passgenau in Ihre individuellen Anforderungen einfügen. Der Tragekomfort entscheidet. Unsere Produkte im Überblick:

Der Blick nach innen 

Unternehmenssteuerung
Mitarbeiterführung
Kundenbegeisterung

Der Blick von außen nach innen

Milieulandschaften für regionale Märkte
Szenario-Analyse
Goldland-Analyse

Der Blick von innen nach außen

SWOT-Analyse

Das System als Prozess

Umfassende Qualität in Dienstleistungsprozessen

Instrumente für Dienstleistungsprozesse

Vignetten Technik
Service-Blueprinting
SEM - Sequentielle Ereignismethode
ServQual - ServiceQuality
Beschwerdemanagement
FRAP - Frequenz-Relevanz Analyse
Service-FMEA

Effektivität und Effizienz in Projekten

Strukturen, Prozesse und Spielregeln

Gemeinsam handeln

Leitbild